Propongo la técnica siguiente para favorecer el desarrollo de la interacción oral:
Role-playing: Consiste en hacer interpretar al alumno el papel de un determinado personaje en una situación imaginaria, proporcionándole una serie de datos y de información, para que reproduzca su actuación. La información que proporciona puede ser a través de instrucciones, imágenes, mímica.
La apilcación práctica de esta técnica podría llevarse a cabo mediante la dinámica siguiente:
Las ventajas del Role Playing:
En general, el Role Playing presenta una serie de ventajas sobre otros métodos de formación:
1)
Promueve un ambiente de interés y de estudio en torno a la discusión de
un problema. Es una técnica motivadora y participativa a través del
diálogo o debate posterior, especialmente cuando el grupo se siente
implicado en lo que se representa.
2)
Identifica a los alumnos con el problema tratado y fomenta la reflexión
sobre las actitudes que en él están implicadas. El Role Playing permite
profundizar en los distintos aspectos de un problema a través de una
metodología más dinámica e interactiva que la lección convencional.
3)
Es un método ideal para desarrollar capacidades de trabajo en equipo y
toma de decisiones, creatividad y solución de problemas transversales en
funcionamiento de grupos
4)
Permite bajar del campo de las abstracciones al de las realidades y
lograr que los participantes tomen conciencia de la necesidad de
aprender.
5) Estimula el potencial creativo e imaginativo de la persona pues ésta debe imaginar cómo pensaría y actuaría su personaje.
Algunas consideraciones a tener en cuenta...
Si
bien es indudable que el Role Playing es una poderosa herramienta de
aprendizaje, antes de implementarlo, es necesario reconocer sus riesgos y
limitaciones:
1)
No debe reemplazar otras metodologías de enseñanza. En particular, no
debería sustituir la lectura de material bibliográfico. El Role Playing
debe ser un complemento pero no la única técnica de capacitación.
2) Es poco efectivo para ciertos contenidos.
3) El Role Playing genera una alta exposición para los participantes y puede despertar ciertas inhibiciones
4) En algunos casos, su buen desarrollo requiere gran cantidad de tiempo
5)
En ocasiones, se corre el riesgo de desvirtuar los propósitos de
aprendizaje al poner en foco en temas que finalmente no son los
centrales. Desde luego, siempre es necesario recordar que el Role
Playing no busca únicamente entretener a los participantes sino formar
habilidades de una forma amena y dinámica.
En
definitiva, ¿cuántas veces las empresas pretenden implementar nuevas
técnicas de gestión y se encuentran con serias dificultades en cambiar
los hábitos de los directivos? ¿Cuánto dinero invierten las
organizaciones en la formación de mandos medios, para luego descubrir
que no están haciendo lo que se les enseñó?
Con una preparación adecuada, el Role Playing puede ser un poderoso méto
do
para que el aprendizaje no quede limitado a la teoría sino que
realmente se traduzca en un cambio en las actitudes y aptitudes de los
miembros de la organización.
Y
así se explica que, en los últimos años, la herramienta haya ganado
inmensa popularidad en la formación de habilidades de trabajo en equipo,
liderazgo, técnicas de ventas y tantas otras, donde la empresa pretenda
lograr un cambio real y duradero en la manera de hacer las cosas de sus
trabajadores.
Role- playing: “
El director general de la empresa.”
Roles
* JOAN GISBERT: 40 años
Director de la sucursal de Castellón
“Materiales e instrumentos S.A.”, empresa mixta hispano-venezolana
dedicada a la fabricación de materiales de construcción, con especial
incidencia en el campo de la cerámica. Lleva trece años en ese cargo.
Es ambicioso y ha llegado al puesto que
ocupa a fuerza de trabajos y de éxitos. El sr. Saldivar, presidente del
Consejo Directivo de la empresa, lo considera como uno de los “no muchos
valenciano-hablantes aptos para los negocios”.
Joan Gisbert ha sido propuesto para la
vicepresidencia de la compañía y ha notificado dicho ascenso a sus
colaboradores. De espíritu notablemente democrático, Joan Gisbert acaba
de establecer algo sin precedentes: reúne a sus colaboradores (de entre
los cuales de-be ser elegido sustituto) para que decidan entre ellos
mismos quien es el que parece más apto para ocupar el puesto.
Los colaboradores en su mayoría lamentan
que abandone el puesto. Sólo una cosa se le reprocha de manera general,
el silencio acerca de sus propias opiniones y su temor a comprometerse.
* ESTHER MATOSO: 36 años
Es una persona honrada y taciturna.
Resulta difícil llegar a ella. De una belleza sorprendente, es algo
enigmática, llena de principios y poseedora de una serie de títulos
universitarios. Es el tipo perfecto de la persona irreprochable. Nacida
en Zaragoza, trabaja en esta sucursal desde hace seis años.
* FRANCESC DUART: 37 años
Es una persona ambiciosa y trabajadora.
Buen organizador, ha sabido hacerse apreciar tanto por su competencia
como por sus realizaciones desde que trabaja en la empresa.
Es un hombre firme y tenaz que tiene
tacto y sentido de los matices. Han sido sus cualidades y su experiencia
en el contacto humano, más que su diploma en Relaciones Industriales,
las que le han valido el acceso rápido al puesto que ocupa.
* DIONISIO LÓPEZ: 40 años
Nacido en Madrid, reside en Castellón
desde hace ocho años, obligado por las circunstancias. Muy inteligente y
muy competente, es considerado como una persona eficaz, trabajadora y
minuciosa. No obstante, se le reprocha a veces una cierta rigidez en sus
puntos de vista. En efecto para él, lo que más le cuesta es la eficacia
y el rendimiento. Los intereses de la compañía revisten un carácter
sagrado. Es un “company man”. No se ha enfrenta-do nunca abiertamente a
las medidas dispuestas por el director, pero se considera que a menudo
tildaba a Joan Gisbert de debilidad como directivo.
* IMELDA VALIENTE: 38 años
Activa, dinámica, es una persona ocupada
a la vez por el rendimiento y por las condiciones de trabajo de los
desempleados; en este sentido, ha apoyado siempre a Joan Gisbert. Es
venezolana de nacimiento, y lleva viviendo en Castellón más de veinte
años, ciudad que le gusta mucho.
* PAU ARNAU: 37 años
Soltero. Ha viajado mucho, por lo que
tiene una notable cultura y una apertura de espíritu considerable. Es un
hombre refinado y espiritual que habla varias lenguas perfecta-mente.
Tiene una personalidad seductora y ha logrado muchos éxitos, pero, por
otra parte, no es fácil intimar con él. Incluso ante las personas que le
son más próximas parece un poco distante. En el trabajo es un hombre
activo y eficaz, muy apreciado por los que le rodean que ven en él, un
jefe dinámico y colaborador.
Excepto con Francesc Duart, al que le
unen lazos de amistad, sus relaciones con los demás colegas se limitan
al plano laboral. Nació en Girona, pero reside en Castellón desde hace
diez años.
Instrucciones particulares de cada personaje:
– Tú eres… OBSERVADOR
Se trata de que observes la máxima
cantidad posible de fenómenos individuales o de grupo que se desarrollen
ante ti durante el role-playing.
Si hay varios observadores, pueden
repartirse la tarea de observación: la distribución del trabajo puede
hacerse observando un solo tipo de fenómenos (estrategia, liderazgo,
comunicación, toma de decisiones, influencias,…) o bien observando a una
o varias personas.
No puedes intervenir en ningún caso en
la discusión de los “actores” durante el roleplaying. Elige un puesto de
observación cómodo, que no entorpezca la libertad de movimiento de los
actores. Permanece impasible y mudo. Tan sólo puedes escribir tus notas.
Antes de que comience el role-playing responde a las siguientes preguntas, a partir de las informaciones generales que conoces:
¿Dónde se sentarán cada uno de los actores? Haz un dibujo sobre tus previsiones.
Después dibuja su posición real. En tu
opinión, ¿quién será elegido director? ¿De qué manera tomará el grupo su
decisión? (decisión del director, votación pública, votación secreta,
por eliminación, por acuerdo de todos,…).
– Tú eres… JOAN GISBERT
Nunca te has pronunciado abiertamente
sobre la cuestión del acceso de los valenciano- hablantes a los puestos
superiores de empresas hispanoamericanas.
Cada vez que has sugerido o has decidido
ascender a un empleado eras consciente sin embargo, de que habías
concedido una importancia primordial a las aptitudes y a la personalidad
del candidato, pero que, en igualdad del resto de condiciones,
manifestabas involuntariamente tu preferencia por el candidato
valenciano hablante.
Estás convencido de que los que te
rodean te consideran un director capaz, imparcial y colaborador, y no
tienes la menor intención de que se modifique esta opinión acerca de tu
persona.
Has decidido aplicar la fórmula de
participación, y piensas que en ciertos casos, la neutralidad, al igual
que el silencio, es algo valioso y necesario.
– Tú eres… ESTHER MATOSO
Te consideras una candidata viable para
el puesto de director. Sin embargo, no estés totalmente segura de que la
opinión de los demás esté de acuerdo con la tuya respecto a este punto.
No obstante, has decidido jugarte el todo por el todo, en el momento oportuno, para defender tu candidatura.
A ti no te gusta Dionisio López porque
sospechas que tiene una vida privada poco recomendable, pero compartes
con él un fuerte chauvinismo, y estás segura de que Dionisio votará por ti si se presenta la ocasión de hacerlo.
De todas formas, has decidido que el
puesto será ocupado por ti, o en caso contrario, harás todo lo posible
para que sea elegido un castellanohablante.
* Tú eres… FRANCESC DUART
Al estar en posición minoritaria en el
conjunto de la empresa, dada tu condición de valenciano-hablante, te da
la sensación de que no tienes muchas habilidades de acceder al puesto
vacante.
Conoces el chauvinismo de Esther Matoso y
de Dionisio López, que sin duda no aceptarán que sea un
valenciano-hablante quien resulte elegido director. En cuanto a Imelda
Valiente, sabes a ciencia cierta que te estima, pero ¿puedes estar
seguro de su voto? También sabes que Pau Arnau, en principio, no está
interesado por el puesto. Él te ha dicho de forma confidencial, y le has
prometido no divulgarlo.
* Tú eres… DIONISIO LÓPEZ
Deseas obtener el puesto de director a
cualquier precio, y no estás dispuesto a no ser elegido, lo que
representaría para ti un fracaso considerable. En cualquier caso, te
opondrás a que para este puesto sea nombrado otra vez un
valenciano-hablante.
Sabes que Esther Matoso no votará a un
valenciano-hablante, y piensas que aunque no sois muy amigos, a pesar de
todo votará por ti.
No estás seguro del voto del catalán Pau
Arnau al que consideras un integrado. No obstante, es posible
convencerle de que cambie de bando si se le presiona para ello. De todas
formas, tú no votarías por él.
No sabes como actuar con Joan Gisbert,
porque conoces su integridad. Sin embargo, te sientes incómodo porque
temes que manipule este nombramiento. Por consiguiente estás dispuesto a
llevarle la contraria si es preciso.
* Tú eres… IMELDA VALIENTE
Piensas que eres la única que posee
todas las cualidades y la “madera” necesaria para ser director. No
aceptas de buen grado la falta de flexibilidad y la estrechez de
espíritu de Dionisio López y Esther Matoso, y consideras que su
conducta, actitudes e ideas son otros tantos obstáculos para una buena
gestión como director.
Personalmente, tus relaciones con
Dionisio López no son óptimas, porque sabes que siente envidia y celos
de tus partidas de tenis con Joan Gisbert.
Tus relaciones con Francesc Duart se
limitan al trabajo profesional. No has frecuentado nunca el ambiente
valenciano-hablante en el que él se relaciona. Podría ser quizás un
candidato interesante, pero no te parece tan cualificado para ello como
tú mismo.
* Tú eres… PAU ARNAU
De hecho no estás muy interesado por el
puesto de director, porque acabas de recibir una oferta de otra empresa
que consideras más ventajosa. Se trata de un puesto de dirección de
ventas que te daría la posibilidad de viajar y residir en Cataluña. Por
otra parte, el sueldo como director… pero no, no lo crees, porque
tendrías que ganar más de lo que Joan Gisbert gana actualmente.
Excepto Francesc Duart, nadie está al
corriente de esta cuestión y tú no quieres hacerlo público ahora: nunca
se sabe… Sin embargo, no te sientes realmente dispuesto a librar una
batalla por nada ni por nadie; quieres ser amigo de todos. Para nada
sirve el tener fricciones, porque, quien sabe si más adelante se tiene
necesidad de alguna persona.
